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    會內(nèi)嘉賓 湖南岳麓山建設(shè)集團董事長 吳建平代表

　　會外專家 北京行政學(xué)院副教授 王雪梅

　　隨著城市化進程的加快，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)自身的市場邏輯和業(yè)主自治之間的矛盾日益凸現(xiàn)，物業(yè)糾紛成為新的矛盾熱點。如何進行化解？本報記者采訪了人大代表和有關(guān)專家。

　　問：當(dāng)前社區(qū)管理中，物業(yè)服務(wù)存在哪些問題？

　　吳建平：部分從業(yè)人員物業(yè)服務(wù)意識比較淡薄，物業(yè)企業(yè)管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)程度低，服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)收費不夠規(guī)范，導(dǎo)致物業(yè)糾紛頻頻發(fā)生，甚至引發(fā)惡性案件，造成不良社會影響。

　　王雪梅：有些物業(yè)公司在利益驅(qū)動下，不斷膨脹自己的業(yè)務(wù)，甚至包攬原本屬于業(yè)主自我管理及社區(qū)居委會自治的事務(wù)，但是服務(wù)質(zhì)量沒有跟上，從而引發(fā)業(yè)主不滿。

　　問：為什么會出現(xiàn)上述問題？

　　吳建平：國務(wù)院2003年頒布、2007年修改的《物業(yè)管理條例》對規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)發(fā)揮了重要作用，但是隨著行業(yè)的迅猛發(fā)展，相關(guān)制度需要完善。尤其是制度層面對物業(yè)管理行業(yè)的支持力度不夠，行業(yè)發(fā)展環(huán)境不理想，發(fā)展空間受到制約。

　　王雪梅：對物業(yè)服務(wù)定位欠明晰，也是原因之一。比如，政府物業(yè)管理部門將自己應(yīng)該承擔(dān)的行政管理、公共服務(wù)職能推給物業(yè)公司；業(yè)主認(rèn)為自己只要交了物業(yè)費，物業(yè)公司就應(yīng)當(dāng)包辦一切，等等。

　　問：如何解決物業(yè)管理矛盾糾紛？

　　吳建平：扶持物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)，首先應(yīng)該在稅收、就業(yè)補貼發(fā)放等方面強化政策支持；其次應(yīng)該完善制度設(shè)計，防范和規(guī)避物業(yè)風(fēng)險，妥善解決物業(yè)紛爭；第三應(yīng)該強化政府監(jiān)管，加強就業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和行業(yè)規(guī)范化建設(shè)，提升行業(yè)水準(zhǔn)。

　　王雪梅：政府工作報告提出，提高城鄉(xiāng)基層群眾性自治組織的自治能力。對城市小區(qū)而言，應(yīng)該加強業(yè)委會和居委會作用，強化居民自治意識和自治能力，把屬于自治范圍內(nèi)的事情管理好，協(xié)調(diào)好和物業(yè)企業(yè)之間的關(guān)系，做好矛盾化解，促進物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展。