晨報訊 俗話說，物管和業(yè)主就像是上輩子的冤家，小摩擦不斷。怎樣提高物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量及業(yè)主的滿意度？物管與業(yè)主之間的矛盾如何化解？都是大家面前的一道難題。為了協(xié)調(diào)物管與業(yè)主之間的糾紛，家家景園社區(qū)創(chuàng)立了蜀山區(qū)首個物業(yè)聯(lián)席會。業(yè)主再遇到類似糾紛，可以向聯(lián)席會發(fā)出求助信號。
為矛盾搭建溝通平臺
3月9日9點半，家家景園社區(qū)物業(yè)聯(lián)席會揭牌儀式正式舉行。聯(lián)席會的成員有轄區(qū)派出所警員，有退休律師，有老黨員，有物業(yè)負(fù)責(zé)人，還有業(yè)主代表。
“物業(yè)與業(yè)主的糾紛說到底，利益是核心。比如，小區(qū)內(nèi)收取了停車費，費用是不是應(yīng)當(dāng)全部返還給業(yè)主？”家家景園社區(qū)李姓負(fù)責(zé)人舉例說道，小區(qū)公用部分屬于全體業(yè)主，若是因外來人員停車收取了費用，理論上應(yīng)當(dāng)屬于業(yè)主，但物業(yè)公司認(rèn)為，自己派了保安，應(yīng)當(dāng)收取部分管理費。
“其實許多矛盾只是缺少一個可以互相溝通的平臺。”蜀山區(qū)住建局的工作人員告訴記者，有些事情根本沒必要走法律途徑，最好就是在事情剛發(fā)生的時候做工作，不但能解決矛盾，還能促進(jìn)業(yè)主和物業(yè)的和諧。
物管撤走，聯(lián)席會幫忙
據(jù)社區(qū)工作人員介紹，在問題發(fā)生的第一時間，有了聯(lián)席會這個第三方的加入，物業(yè)、業(yè)主就能坐下來將矛盾理清楚，尋找問題的解決辦法。
家家景園小區(qū)規(guī)模不大，但結(jié)構(gòu)復(fù)雜。小區(qū)里有回遷樓、商品房，還有福利房，物業(yè)管理收費率最低的時候只有3%。上一任龍禹物業(yè)因為承受不了虧損的包袱，撒手走人，小區(qū)立即陷入一片混亂。業(yè)主向聯(lián)席會求助，并得到了回應(yīng)。在物業(yè)聯(lián)席會調(diào)解下，隔壁小區(qū)物業(yè)從自家抽調(diào)了保潔、安保人員等。小區(qū)在最短的時間成立了業(yè)主委員會，并聘請了新的物業(yè)公司，度過了無物管真空階段。
這位李姓負(fù)責(zé)人告訴記者，協(xié)調(diào)會上除當(dāng)事人雙方參與外，還會邀請其他物管公司和小區(qū)業(yè)主參與，讓第三方意見參與到矛盾的解決中，這樣的方式得到了業(yè)主的認(rèn)可。
律師：制度推行要給力
記者就此事咨詢了徽達(dá)律師事務(wù)所，胡瑾律師告訴記者，物業(yè)聯(lián)席會除了協(xié)調(diào)平時出現(xiàn)的物業(yè)矛盾外，還有一個作用就是監(jiān)督監(jiān)管。
有了這樣一個平臺，業(yè)主和物管之間的絕大部分矛盾可以得到解決。同時，物管能通過業(yè)主的反映，更直觀地了解到工作中的不足，從而加以改進(jìn)。物業(yè)聯(lián)席會對物管公司來說也是一個監(jiān)督利器。
聯(lián)席會制度雖好，但推行起來還要有強(qiáng)有力的制度保障。聯(lián)席會對物管來說有一定限制，如果想要推廣開來，還得靠相關(guān)部門配合，這樣才能保證物管公司能夠乖乖入席。
朱茜 本報記者 徐璐 鮑曉明
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