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                                                                                                                                       ——多元化物業(yè)客戶服務(wù)技能技巧培訓(xùn)會(huì)

    2013年7月31日，公司品質(zhì)管理部在公司總部會(huì)議室召開了一次全天候的物業(yè)客戶服務(wù)技能技巧培訓(xùn)會(huì)議，近四十位參會(huì)者來(lái)自公司所有項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理、客服主管和工程主管，公司分管領(lǐng)導(dǎo)也參加了此次培訓(xùn)會(huì)議。
    這次培訓(xùn)以視頻播放及PPT形式主要傳達(dá)了乘坐電梯的安全防范知識(shí)以及對(duì)電梯事故原因的詳細(xì)解析，參與市優(yōu)評(píng)選項(xiàng)目的心得以及要求各項(xiàng)目參照該標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)，最后是對(duì)半年來(lái)各項(xiàng)目客戶服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)以及就如何進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)和提升公司良好形象做了一次問(wèn)答式解答和提出不足。
    蔣總親臨會(huì)場(chǎng)，對(duì)部分同志的發(fā)言給予了表?yè)P(yáng)，稱贊發(fā)言中亮點(diǎn)多，全公司均可借鑒。并對(duì)日后此類培訓(xùn)的方式方法提出了更高要求，盡量改變灌輸式培訓(xùn)，盡量讓每一位客服發(fā)言，表達(dá)自己的觀點(diǎn)，各抒己見，提高認(rèn)識(shí)，鍛煉膽識(shí)。多采取多元化、趣味性、實(shí)例型、技能式、可操作性以及交叉互動(dòng)式培訓(xùn)以達(dá)到更好更高更深層次的目標(biāo)。蔣總說(shuō)，這樣實(shí)施的好處很多，客服作為第一現(xiàn)場(chǎng)的“責(zé)任”人，能鍛煉很大一部分人；可以促進(jìn)同事間相互了解，相互間可聯(lián)合智慧和能力，合作協(xié)助解決更多的問(wèn)題；而且可以擴(kuò)展客服人員的知識(shí)面和處事思路。
    這次培訓(xùn)會(huì)，淺顯易懂地讓客服人員提高了認(rèn)識(shí)，摸索到了方法，獲得了經(jīng)驗(yàn)，以及面對(duì)新問(wèn)題的主動(dòng)性、應(yīng)對(duì)能力、語(yǔ)言溝通能力、心理承受力、與其他部門的配合力和服務(wù)意識(shí)方面都得到了加強(qiáng)，為以后的客戶服務(wù)工作及提升服務(wù)品質(zhì)打下了更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。