| 作為成都物業(yè)管理協(xié)會(huì)第六屆副會(huì)長聯(lián)誼會(huì)活動(dòng)的一項(xiàng)，養(yǎng)老物業(yè)慈昶緣的參觀頗有亮點(diǎn)，整個(gè)養(yǎng)老服務(wù)中心以成飛的舊廠房和員工宿舍改建而成，將廢棄建筑物加以合理利用和必要的安全改造。
和以往筆者參觀的養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目所不同的是，該項(xiàng)目主要以服務(wù)為主，并不以盈利為主要目的，雖然在同中心負(fù)責(zé)人的聊天中可以知道，目前該中心的經(jīng)營狀況還是比較好的。對(duì)于養(yǎng)老服務(wù)來講，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有自己的見解，單以用人論，該中心上下數(shù)十名各崗位服務(wù)人員都是在成飛物業(yè)內(nèi)部進(jìn)行層層挑選的優(yōu)秀員工，其工作認(rèn)真負(fù)責(zé)之外，首要的選拔條件便是富有愛心。
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人認(rèn)為，對(duì)于慈善及養(yǎng)老行業(yè)，如果服務(wù)人員本身沒有一個(gè)好的心態(tài)是無法勝任繁瑣的工作的。此次參觀的各家老總也曾參觀過其他物業(yè)公司的養(yǎng)老項(xiàng)目，雖然在硬件配套上可能更勝一籌，但在服務(wù)上卻顯得有些冰冷，例如成都比較知名的某物業(yè)日托中心，雖然護(hù)理人員為日本招募的專家，但因?yàn)榕c服務(wù)對(duì)象缺乏交流等問題，還是有很多不盡人意之處。
成飛物業(yè)的工作人員指出，同樣的地塊，如果改造為商務(wù)酒店，其效益可以比養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)高出很多，但是作為一個(gè)物業(yè)企業(yè)，必須要有自己的社會(huì)責(zé)任感，同時(shí)也是對(duì)自身服務(wù)行業(yè)定位及未來服務(wù)業(yè)市場(chǎng)變化的一種嘗試，服務(wù)業(yè)只有走在時(shí)代前沿才能有所突破。
記者隨機(jī)采訪了該中心的幾位入住老人及其家屬，他們都表示，在服務(wù)上之所以能夠接受這樣一種養(yǎng)老形式，主要還是在于物業(yè)服務(wù)人員對(duì)他們的關(guān)愛與家人相比不遑多讓。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，有為了老人放棄休假的，有為了老人延后婚期的，總之，物業(yè)人員得到如今的局面是付出了極大努力的。當(dāng)然，老人們并非無動(dòng)于衷，從近兩年來看，每年的春節(jié)都有不少老人選擇在養(yǎng)老中心過年而不是回家，這就是對(duì)服務(wù)人員最好的肯定。
從中我們也不難發(fā)現(xiàn)，隨著人們物質(zhì)生活水平的提升，所謂服務(wù)已經(jīng)走出了單純的物質(zhì)層面，開始朝精神層面延伸，未來的整個(gè)物業(yè)行業(yè)，要做得高端大氣上檔次，從精神服務(wù)入手將是一個(gè)很好的著眼點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)+在服務(wù)的硬件條件上將維度展開，而精神層面上的軟服務(wù)將物業(yè)的軟件進(jìn)行了升級(jí)，現(xiàn)代物業(yè)的發(fā)展，兩手都要抓，兩手都要硬。 |
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