“我親自給老人家煮點軟飯上去吧。”
說這話的是王府花園客服管家舒蘭英，她剛剛把自己的盒飯送給一位沒有做飯的老人，但老人向她反映飯?zhí)擦耍龥]有抱怨，反而又告訴負(fù)責(zé)送飯的同事，讓老人放心。
高風(fēng)險區(qū)王府花園中，像這樣的事情每天都有很多。
在全市疫情得到有效控制，市區(qū)許多地方都已“解封”，但王府花園所在的芳草街區(qū)域還處在封控之中，王府花園的居民服務(wù)依然要依靠物業(yè)員工和社區(qū)工作人員。
作為一環(huán)路邊最大的居民社區(qū)，小區(qū)內(nèi)有許多獨(dú)居老人和特殊群體，平時物業(yè)中心對他們建檔立卡給予了非常多的關(guān)照，從電器更換電池到洗衣做飯，物業(yè)團(tuán)隊做了很多暖心之舉，但疫情之下，這些事情還能不能做下去，并做得更好，成了擺在他們面前的重要議題。
王府花園被劃入高風(fēng)險區(qū)后，團(tuán)隊連軸高負(fù)荷工作，疲于奔命，但在這樣困難的時刻，他們并沒有忘記這些老人。
9月15日，有老年業(yè)主反映家中沒人會網(wǎng)上購物買菜，子女在外隔離無法幫忙，之前政府送的節(jié)日禮包也已經(jīng)吃得差不多了，實在沒有辦法只好向管家求助。
收到消息后我們意識到這樣的獨(dú)居老人情況小區(qū)里并不少，于是經(jīng)過統(tǒng)計又按照老年人的實際情況為他們準(zhǔn)備了三天的物資，有掛面、面包、蔬菜，考慮到老人做飯的實際問題，每天我們還會多準(zhǔn)備一些盒飯，為這些老人增加兩餐熱食，解他們的燃眉之急。
隔離在家，還有很多不便是電器方面的，無法散步，老年人更多的活動是看電視，遙控器壞了，醫(yī)療儀器電池耗盡等都要依靠我們的管家上門解決。詹婆婆就是他們中的一位，詹婆婆已經(jīng)97歲了，是黨齡75年的解放前地下黨員，平時她很關(guān)心新聞，但因為家中路由器電源損壞，電視無法上網(wǎng)，不能看到新聞使她非常著急，她家保姆也已65歲，對電器并不熟悉，接到她的求助，我們迅速響應(yīng)，為她更換了路由器電源，并送去了食物和水果等物資。
還有一些特殊人群需要往返醫(yī)院治療，也需要我們?nèi)溲b開辟綠色通道。有一戶兩位90多歲老人獨(dú)居，其中94歲的爺爺在家受傷，我們幫他請醫(yī)生上門治療。
這些點點滴滴拉近了我們彼此的距離，也讓老人們在外的兒女得以放心，老人們也對我們的服務(wù)表達(dá)更多的感謝與支持。
幸福家園與業(yè)主家人們的感情得以在特殊環(huán)境下得以升華，也讓我們對服務(wù)的意義有了更加深刻的認(rèn)識。
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